上星期一，2月13号，广告图文店的陈先生在网上找到我们，陈先生是来至贵州省 六盘水市，用的机器是柯尼卡美能达彩色复印机C754，陈先生过来的时候就问有没有柯尼卡美能达C754彩色复印机的感光鼓，问陈先生机器现在是什么问题要更换感光鼓，客户说打印出来的效果跟原图的不一样，效果不是很好，达不到他们的要求，怀疑是感光鼓的问题，想要更换。跟客户确定，是不是有师傅帮他们看过了效果图，师傅判断说是感光鼓的问题，所以要更换感光鼓的。因为出现效果的问题，不只是和感光鼓有关的。最后客户说，是他们自己看着效果图，觉得是感光鼓的问题，所以想更换感光鼓的。

       因为责任，客服并没有直接把鼓卖给陈先生，而是让陈先生把效果图发过来，让我们师傅先过效果图，判断是哪里的问题，再给陈先生解决方案，陈先生把效果图和四个单色发了过来，效果图如下：

       我们家师傅看了效果图，分析道：机器的四个单色图没有问题，打印其他东西的时候，效果就很不好，这个不像是感光鼓的问题，觉得是粉盒的问题，可能粉盒的粉质不是很好，混色混得不均匀，导致打印出来的效果不好。然后问客户用的是什么碳粉，客户说这个碳粉是新换上去的，第一次用这种粉盒，供应商说是原装的，价格很便宜。跟陈先生说了现在机器出这效果的问题所在，让客户拿一套原装碳粉试试看。客户问我们家有没有卖，跟客户说我们家有的，后来客户拿了一套原装的碳粉回去了。

       2月18陈先生特地打电话过来，说，碳粉他收到而且更换上去了，试了一下，打印出来的效果是和以前一样的，这效果完全达到了他们的要求。陈先生说非常感谢我们这边帮他解决了问题，说找耗材配件时，一定要找专业的供应商，这样才放心。

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