今天（9月19）早上刚过来上班，广东中山一家连锁企业的新客户陈先生打电话过来，说他们用的柯尼卡美能达复印机C210提示C2552错误故障代码，而且打印出来图稿会有一行一行的线，问有没有师傅可以处理。客服回答说我们有技术师傅的，并让客户把四个单色的测试图打印出来给到我们的师傅。

       客户说他不会打印四个单色，然后，我们客服加了客户的QQ，把打印四个单色的步骤发给了客户，并跟客户说，在打印过程中，如果有遇到哪个步骤不明白的，随时都可以向我们咨询，客户回答好后，就去忙了。

       过了一会，客户把四个单色测试稿发过来了。师傅看了四个单色的测试图，很明显可以看出是蓝色鼓的问题，经师傅分析，这样出来的效果图，可能是载体的问题，也有可能是鼓充电的问题，然后，师傅跟客户说了，因为这两个问题，没办法确定是哪一个，要通过测试才可以确定，如果要保证效果的话，就只能更换整个鼓，如果不想更换整个鼓的话，那就一个个问题测试，然后确定了再更换，这样子的话，如果没有技术基础的话，可能就会比较麻烦，然后，客户说他们都不懂机器这块，如果要这样测试，太麻烦了，平时他们就用来打印一些资料用的，问有没有便宜一些的鼓，但质量要保证的，然后，我们客服给客户介绍了我们的品牌环保鼓，把鼓的特性和价格都给客户说了后，客户说好，那就拿一个吧。

       后来，客户说，我们家的服务态度很好，以后如果有需要会常来，还叫我们家小客服以后要记得他，并给他打打折，然后，我们家客服说，如果在厂家有折扣回来的话，给客户打折是肯定的，用得好，以后常来就可以了，客服还跟客户说，我们现在有个积分活动，买了产品，就可以有积分，积分以后可以换产品的，客户一听，觉得挺好的，就也参加到了我们的积分活动中来了。

       如果你也对我们家的活动感兴趣，可以联系我们的在线客服，进行咨询哦！

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