今天（10月21），来自广东东莞的新客户李先生，在网上找到我们，并给我们打来了电话，问我们是不是做柯尼卡美能达复印机的，有没有技术师傅？我们客服回答客户说：“我们是柯尼卡美能达的代理商，有技术师傅的，并问客户，是不是机器出了什么问题，有什么是我们可以帮到他的？”然后，客户跟我们客服说，他有台柯尼卡美能达复印机，型号是C210的，昨天在打印东西的时候的，打着打着，突然机器提示代码P9和，P21，而且，打印出来的效果，感觉没以前的好看了，他昨天让当地的师傅上门给他看了，当地的师傅说，要更换好多东西，更换的费用要好几千块钱，怎么要这么贵呢？我在网上看到你们是专门做柯尼卡美能达的，所以，就想问问你们，有没有别的办法？”从李先生的语气中，听得出李先生非常着急，接着，李先生又说：“现在机器出故障了，就没办法工作了，因为有个项目，要打的资料特别的多，这两天再不处理好复印机，就只能拿到外面去打印了。”客服了解了客服的情况后，跟客户说：“您先别着急，我把电话给一下我们师傅，您把机器的情况跟师傅说一下，看这个问题要怎么处理哈，麻烦您稍等一下，我把电话给一下师傅。”

       师傅接过电话，咨询了客户机器的情况，并让客户把效果图发过来，效果图如下：

柯尼卡美能达复印机C210出P9、P21故障代码时打印出来的效果图

       师傅看了效果图，经过分析，确定是黑色鼓的问题，师傅跟客户分析了具体出故障和效果的原因，并跟客户说了解决方法，因为现在是效果出了问题，所以，只能更换硒鼓的，所以，师傅给客户提了两个方案：

1、费用稍贵，但效果非常好：如果对打印效果要求非常高的话，建议客户直接用原装的硒鼓，原装硒鼓效果非常好，但价格会比较贵；

2、性价比很好，但效果一般：如果对打印效果要求不是很高的话，可以用我们的品牌代用硒鼓，品牌代用硒鼓，价格就比较便宜，但打满幅的时候，效果就没那么精细，没那么亮。

       后来李先生采用了师傅给的第一个建议，并说，当地的师傅说更换要好几千，现在，我们只要花个一千多，就可以处理问题了，表示很担心，后来，我们客服发了相关的技术资质，科颐办公技术资质如下图：

柯尼卡美能达复印机认证维修点

       客户看了资质后，才放心了些，说：“如果有什么问题，我还是要回来找你的哦。”客服说：“如果有问题，您尽管回来找我就可以了，我们保证给您良好的售后的。”客户说：“好，那给我寄一个过来吧，我们在东莞的，应该明天就可以到了吧，你今天一定要给我们发货哦。”客服说：“好的，我们都有现货的，正常情况下，快递过去，一两天就可以到的了。”然后，客户就在我们这拿了个原装的硒鼓。

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